DESK: Lizenzen (Professional)

Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk- und Kundensupportplattform, die darauf ausgerichtet ist, Unternehmen bei der Organisation und Verbesserung ihrer Kundensupportprozesse zu unterstützen. Hier sind einige der Hauptmerkmale von Desk:

1. Ticketmanagement:

   • Desk ermöglicht die Erstellung, Verwaltung und Zuweisung von Support-Tickets. Kundenanfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt und können effizient bearbeitet werden.

2. Multikanal-Support:

   • Die Plattform unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und mehr. Kunden können auf ihre bevorzugte Weise Kontakt aufnehmen.

3. Automatisierung:

   • Automatisierungsregeln können eingerichtet werden, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Tickets zu priorisieren und den Supportprozess zu beschleunigen.

4. Wissensdatenbank:

   • Desk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden Selbsthilferessourcen anzubieten.

5. Kundenserviceportal:

   • Ein benutzerdefiniertes Kundenportal ermöglicht es Kunden, ihre Supportanfragen zu verfolgen, Wissensdatenbankartikel zu durchsuchen und mit dem Supportteam zu interagieren.

6. Berichterstattung und Analysen:

   • Die Plattform stellt verschiedene Berichte und Analysen über den Supportprozess bereit, darunter Ticketstatistiken, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Mitarbeiterleistungsdaten.

7. SLA-Management:

   • Service Level Agreements (SLAs) können festgelegt werden, um sicherzustellen, dass Supportanfragen innerhalb bestimmter Zeitrahmen bearbeitet werden.

8. Integrationen:

   • Desk lässt sich nahtlos in andere Zoho-Anwendungen sowie in eine Vielzahl von Drittanbieter-Tools integrieren, um einen konsistenten Workflow zu gewährleisten.

9. Mobilfreundlich:

   • Die Plattform bietet mobile Apps, sodass Supportteams auch unterwegs auf Kundendaten und Supportanfragen zugreifen können.

10. Social Media Integration:

    • Unternehmen können Social Media-Kanäle überwachen und direkt von Desk aus auf Anfragen reagieren.

Desk ist darauf ausgerichtet, den Kundensupport zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen mit komplexen Supportanforderungen.